題目

社會(huì)工作者小芳為社區(qū)的志愿者骨干舉辦了一個(gè)“社區(qū)帶頭人訓(xùn)練營(yíng)”。在最近的一次小組活動(dòng)中,組員老王和老李在討論社區(qū)志愿者守則時(shí)出現(xiàn)了分歧。老王認(rèn)為守則的內(nèi)容不能過(guò)細(xì),且應(yīng)以鼓勵(lì)和支持為主。而老李認(rèn)為守則應(yīng)該細(xì)化,獎(jiǎng)罰要分明。雙方爭(zhēng)論很激烈,互不相讓,甚至出言不遜。此時(shí),小芳適宜的做法有(  )。

  • A

    幫助老王與老李澄清沖突本質(zhì),共同尋找解決爭(zhēng)論的辦法

  • B

    提議重新調(diào)整小組規(guī)范和契約,形成處理爭(zhēng)論的基本原則

  • C

    運(yùn)用角色扮演的方式,協(xié)助雙方增進(jìn)對(duì)理性溝通的認(rèn)識(shí)

  • D

    立即結(jié)束守則內(nèi)容的討論,引導(dǎo)組員討論如何遵守守則

  • E

    立即制止老王與老李的爭(zhēng)論,由自己確定志愿者守則

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A,B,C

社會(huì)工作者在轉(zhuǎn)折階段的工作重點(diǎn)在于處理小組沖突,具體包括:①處理抗拒行為;②協(xié)調(diào)和處理沖突;③保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí);④協(xié)助組員重新建構(gòu)小組;⑤適當(dāng)控制小組的進(jìn)程。其中,協(xié)調(diào)和處理沖突時(shí),社會(huì)工作者可以運(yùn)用一些具體措施,包括:①幫助組員澄清沖突的本質(zhì),特別是澄清沖突背后的價(jià)值觀差異;②增進(jìn)小組組員對(duì)自我的理解,如運(yùn)用角色扮演的方法,復(fù)制或重現(xiàn)類似沖突情境,以增進(jìn)自我了解和對(duì)他人處境的敏感度;③重新調(diào)整小組規(guī)范和契約;④協(xié)助組員面對(duì)和解決由沖突帶來(lái)的緊張情緒和人際關(guān)系緊張;⑤運(yùn)用焦點(diǎn)回歸法,即將問(wèn)題拋回給組員,讓他們自己解決。
考點(diǎn):小組討論技巧

多做幾道

社會(huì)工作者老周正在撰寫社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目的總結(jié)評(píng)估報(bào)告,準(zhǔn)備提交給政府部門。該報(bào)告應(yīng)包括的內(nèi)容有(  )

  • A

    理論依據(jù)與文獻(xiàn)分析資料

  • B

    實(shí)際執(zhí)行過(guò)程與任務(wù)完成情況

  • C

    實(shí)施效果與項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況

  • D

    此類項(xiàng)目實(shí)施的改進(jìn)意見

  • E

    研究范式、研究方法與研究過(guò)程

社會(huì)研究與社會(huì)工作實(shí)務(wù)具有過(guò)程相似性,但不完全相同。某研究者開展的社會(huì)理論方面的研究一般會(huì)經(jīng)歷下列的( )過(guò)程。

  • A

    擬定研究主題和界定研究問(wèn)題

  • B

    進(jìn)行文獻(xiàn)回顧

  • C

    完成研究設(shè)計(jì)和搜集資料

  • D

    整理分析資料和撰寫研究報(bào)告

  • E

    研究成果評(píng)估

研究報(bào)告應(yīng)該體現(xiàn)完整的內(nèi)容結(jié)構(gòu),除了標(biāo)題、研究問(wèn)題、目標(biāo)和意義之外,下列屬于研究報(bào)告的主要內(nèi)容的是()。

  • A

    文獻(xiàn)回顧

  • B

    研究方法

  • C

    研究發(fā)現(xiàn)

  • D

    成果應(yīng)用

  • E

    討論和建議

小董是某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)項(xiàng)目部的主任,主要負(fù)責(zé)社會(huì)工作者能力建設(shè)項(xiàng)目方案書的設(shè)計(jì)、項(xiàng)目的具體執(zhí)行和項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告的撰寫。對(duì)照項(xiàng)目方案書,項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告還應(yīng)該包括的內(nèi)容有()。

  • A

    社會(huì)工作者能力現(xiàn)狀及其特點(diǎn)

  • B

    社會(huì)工作者能力建設(shè)的反思

  • C

    社會(huì)工作者能力不足的原因分析

  • D

    社會(huì)工作者能力建設(shè)的效果

  • E

    社會(huì)工作者能力建設(shè)已完成的內(nèi)容

服務(wù)后期評(píng)估包括結(jié)果評(píng)估、影響評(píng)估,其中結(jié)果評(píng)估包括( )。

  • A

    對(duì)服務(wù)效率的分析評(píng)估

  • B

    對(duì)服務(wù)對(duì)象改變程度及滿意程度的評(píng)估

  • C

    對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的評(píng)估

  • D

    了解項(xiàng)目是否獲得社會(huì)效益

  • E

    了解項(xiàng)目是否拓展了相關(guān)實(shí)務(wù)

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