你可能遇到的常見問題

問題一 視頻無法正常播放怎么辦?

若加載不出始終無法播放,請(qǐng)檢查你的網(wǎng)速,或者更換瀏覽器(推薦Chrome/Safari/IE 8以上版本/360瀏覽器及其它主流瀏覽器)若依然沒有解決,你可以點(diǎn)擊播放器中的留言按鈕,詳細(xì)描述你遇見的問題,例如瀏覽器類型,聯(lián)系方式等,我們收到反饋會(huì)第一時(shí)間與你聯(lián)系。

問題二 已成功支付訂單,可購買的視頻還是無法播放提示購買怎么辦?

出現(xiàn)該情況便是與支付寶延遲返回已支付信息有關(guān),稍等片刻視頻即可播放。

問題三 關(guān)于換課的規(guī)定:

學(xué)員購課7天內(nèi),且未開始學(xué)習(xí)或僅產(chǎn)生≤4小節(jié)聽課記錄及試題做題率≤10%,可以申請(qǐng)換課,限申請(qǐng)一次。換課需要另下訂單,新訂單支付成功后原訂單作退款處理。

如果視頻出現(xiàn)了無法正常播放或意外跳出,請(qǐng)根據(jù)自己的情況,按步驟處理:

1、 查看網(wǎng)絡(luò)是否正常,若有異常,請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員(運(yùn)營(yíng)商)進(jìn)行解決。

2、 確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)正常后,再檢查其他視頻網(wǎng)站是否可以正常播放,如果不能播放,請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員,確認(rèn)是否在網(wǎng)關(guān)設(shè)備上對(duì)視頻關(guān)鍵字進(jìn)行了屏蔽(如:mp4/flv/wma)。

3、 若確認(rèn)沒有屏蔽,請(qǐng)通過(http://ip.dnspod.cn/)檢查本地DNS設(shè)置是否正常。如果提示DNS異常,可按照提示修改DNS。

4、 如DNS設(shè)置正常或修改后仍不能觀看,請(qǐng)通過訪問(https://cdn.dns-detect.alicdn.com/https/doc.html),檢查CDN服務(wù)是否正常。如有異常,可嘗試將DNS設(shè)置為(114.114.114.114、223.5.5.5或223.6.6.6)來嘗試解決。

友情提示:為了您能夠獲得最佳的學(xué)習(xí)體驗(yàn),在學(xué)習(xí)過程中,請(qǐng)對(duì)您的下載工具進(jìn)行限速,以確保有充裕的帶寬觀看視頻。