題目

下列關(guān)于戰(zhàn)略地圖架構(gòu)的說法中，正確的有（? ? ? ）。

A

從財務(wù)維度，長短期對立力量的戰(zhàn)略平衡

B

從顧客維度，戰(zhàn)略本是基于差異化的價值主張

C

內(nèi)部流程維度的戰(zhàn)略要點(diǎn)是價值是由內(nèi)部流程創(chuàng)造的

D

學(xué)習(xí)與成長維度中的無形資產(chǎn)包括人力資本、信息資本和組織資本三類

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戰(zhàn)略地圖架構(gòu)

? ? ? ? 選項(xiàng)A正確，財務(wù)維度，長短期對立力量的戰(zhàn)略平衡，戰(zhàn)略地圖之所以保留了財務(wù)層面，是因?yàn)樗鼈兪瞧髽I(yè)的最終目標(biāo)；

? ? ? ? 選項(xiàng)B正確，顧客維度，戰(zhàn)略本是基于差異化的價值主張，企業(yè)采取追求收入增長的戰(zhàn)略，必須在顧客層面中選定價值主張；

? ? ? ? 選項(xiàng)C正確，內(nèi)部流程維度，價值是由內(nèi)部流程創(chuàng)造的，內(nèi)部流程由營運(yùn)管理流程、顧客管理流程、創(chuàng)新管理流程和法規(guī)與社會流程四個流程組成；

? ? ? ? 選項(xiàng)D正確，學(xué)習(xí)與成長維度，無形資產(chǎn)的戰(zhàn)略性組合。戰(zhàn)略地圖的學(xué)習(xí)與成長層面，主要說明組織的無形資產(chǎn)及它們在戰(zhàn)略中扮演的角色。我們將無形資產(chǎn)歸納為人力資本、信息資本和組織資本三類。

? ? ? ? 綜上，本題應(yīng)選ABCD。

多做幾道

下列各項(xiàng)中，屬于質(zhì)量所包含的含義的有（）。

  • A

    滿足性質(zhì)量

  • B

    預(yù)期性質(zhì)量

  • C

    設(shè)計質(zhì)量

  • D

    符合性質(zhì)量

質(zhì)量.成本.交貨期（工期）成為緊密相關(guān)的三個要素。提高質(zhì)量，通常（）。

  • A

    短期會增加預(yù)防成本

  • B

    短期會增加鑒定成本

  • C

    長期會增加成本

  • D

    不會影響交貨期

投資中心的業(yè)績報告通常包含的評價指標(biāo)有（）。

  • A

    利潤

  • B

    資產(chǎn)負(fù)債率

  • C

    投資報酬率

  • D

    剩余收益

下列成本中，屬于可控質(zhì)量成本的有（）。

  • A

    預(yù)防成本

  • B

    鑒定成本

  • C

    外部失敗成本

  • D

    內(nèi)部失敗成本

下列各項(xiàng)中，屬于外部失敗成本的有（）。

  • A

    產(chǎn)品因存在缺陷而錯失的銷售機(jī)會

  • B

    處理顧客的不滿和投訴發(fā)生的成本

  • C

    由于產(chǎn)品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的返工成本

  • D

    質(zhì)量管理的教育培訓(xùn)費(fèi)用

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