題目

外部事件引發(fā)的操作風險包括( )。

A

外部欺詐盜竊

B

洗錢

C

內部欺詐

D

違反系統(tǒng)安全

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操作風險管理體系、要點和實踐方法

內部欺詐是人員因素，違反系統(tǒng)安全是系統(tǒng)缺陷。

多做幾道

消費者保護的制度體系包括內容有（）。

A

新聞輿論機構的保護

B

立法機關的保護

C

行政機關的保護

D

消費者組織的保護

依據我國《消費者權益保護法》的規(guī)定，以下屬于消費者協(xié)會履行的職能的是（）。

A

參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查

B

受理消費者投訴，并對投訴事項進行調查、調解

C

就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢、提出建議

D

就損害消費者合法權益的行為，進行處罰

客戶投訴檔案分為電子和紙質兩種，電子檔案包括（）。

A

電子郵件

B

電話錄音

C

微信聊天記錄

D

錄入管理系統(tǒng)信息等

客戶投訴中客戶投訴的登記，由客服代表詳細記錄的內容包括（）。

A

投訴的問題

B

投訴人的家庭情況

C

投訴時間

D

客戶的要求

客戶投訴中對客戶投訴的原因調查包括的內容說法正確的是（）。

A

根據客戶投訴信息，核實投訴事實

B

應該由相關部門對投訴原因進行調查

C

能立即處理的應立即解決回復，不能處理的不予答復

D

不能處理的，應寫出客戶投訴處理意見書，作為處理建議，報領導審核

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