題目

在銀行內(nèi)部控制中，為了加強制度建設(shè)和落實，構(gòu)建完善的內(nèi)控體系，需采取的措施包括（）。

A

要全面、動態(tài)地做好內(nèi)控制度的體系建設(shè)

B

有必要成立一些綜合性和專業(yè)性的委員會或領(lǐng)導(dǎo)小組

C

要制定和完善內(nèi)部責(zé)任體系

D

要加快建立規(guī)范的風(fēng)險預(yù)測和預(yù)警模式，將所有的業(yè)務(wù)納入風(fēng)險管理的范疇

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銀行合規(guī)管理的組織體系建設(shè)、崗位設(shè)置要素和基本職責(zé)

加強制度建設(shè)和落實，構(gòu)建完善的內(nèi)控體系：首先，要全面、動態(tài)地做好內(nèi)控制度的體系建設(shè)。每設(shè)立一個新崗位，每開展一項新業(yè)務(wù)，其管理辦法、操作規(guī)程、制約措施都必須及時配套。其次，要制定和完善內(nèi)部責(zé)任體系。要通過授權(quán)、授信，明確各部門、各分支機構(gòu)的職責(zé)權(quán)限；健全崗位責(zé)任制，明確職責(zé)，從而形成完善的崗位責(zé)任體系。

多做幾道

消費者保護(hù)的制度體系包括內(nèi)容有（）。

A

新聞輿論機構(gòu)的保護(hù)

B

立法機關(guān)的保護(hù)

C

行政機關(guān)的保護(hù)

D

消費者組織的保護(hù)

依據(jù)我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，以下屬于消費者協(xié)會履行的職能的是（）。

A

參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查

B

受理消費者投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解

C

就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢、提出建議

D

就損害消費者合法權(quán)益的行為，進(jìn)行處罰

客戶投訴檔案分為電子和紙質(zhì)兩種，電子檔案包括（）。

A

電子郵件

B

電話錄音

C

微信聊天記錄

D

錄入管理系統(tǒng)信息等

客戶投訴中客戶投訴的登記，由客服代表詳細(xì)記錄的內(nèi)容包括（）。

A

投訴的問題

B

投訴人的家庭情況

C

投訴時間

D

客戶的要求

客戶投訴中對客戶投訴的原因調(diào)查包括的內(nèi)容說法正確的是（）。

A

根據(jù)客戶投訴信息，核實投訴事實

B

應(yīng)該由相關(guān)部門對投訴原因進(jìn)行調(diào)查

C

能立即處理的應(yīng)立即解決回復(fù)，不能處理的不予答復(fù)

D

不能處理的，應(yīng)寫出客戶投訴處理意見書，作為處理建議，報領(lǐng)導(dǎo)審核

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