題目

《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》規(guī)定,銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定如實向社會公眾披露( ?)。 ? ?


A

財務(wù)會計報告


B

風(fēng)險管理狀況


C

董事和高級管理人員變更事項 ? ?


D

員工中所有違法違規(guī)處理結(jié)果


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民商法律制度

《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》第三十六條規(guī)定:“銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)責(zé)令銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)按照規(guī)定,如實向社會公眾披露財務(wù)會計報告、風(fēng)險管理狀況、董事和高級管理人員變更以及其他重大事項等信息?!?/p>


多做幾道

消費者保護(hù)的制度體系包括內(nèi)容有()。

A

新聞輿論機(jī)構(gòu)的保護(hù)

B

立法機(jī)關(guān)的保護(hù)

C

行政機(jī)關(guān)的保護(hù)

D

消費者組織的保護(hù)

依據(jù)我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,以下屬于消費者協(xié)會履行的職能的是()。

A

參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查

B

受理消費者投訴,并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解

C

就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題,向有關(guān)行政部門反映、查詢、提出建議

D

就損害消費者合法權(quán)益的行為,進(jìn)行處罰

客戶投訴檔案分為電子和紙質(zhì)兩種,電子檔案包括()。

A

電子郵件

B

電話錄音

C

微信聊天記錄

D

錄入管理系統(tǒng)信息等

客戶投訴中客戶投訴的登記,由客服代表詳細(xì)記錄的內(nèi)容包括()。

A

投訴的問題

B

投訴人的家庭情況

C

投訴時間

D

客戶的要求

客戶投訴中對客戶投訴的原因調(diào)查包括的內(nèi)容說法正確的是()。

A

根據(jù)客戶投訴信息,核實投訴事實

B

應(yīng)該由相關(guān)部門對投訴原因進(jìn)行調(diào)查

C

能立即處理的應(yīng)立即解決回復(fù),不能處理的不予答復(fù)

D

不能處理的,應(yīng)寫出客戶投訴處理意見書,作為處理建議,報領(lǐng)導(dǎo)審核

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