基金銷售機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完備的客戶投訴處理體系,具體包括( )。
Ⅰ. 設(shè)立獨(dú)立的客戶投訴受理和處理協(xié)調(diào)部門或者崗位
Ⅱ.制定客戶投訴問卷調(diào)查表,定期進(jìn)行回訪
Ⅲ. 向社會(huì)公布受理客戶投訴的電話、信箱地址及投訴處理規(guī)則
Ⅳ. 評(píng)估客戶投訴風(fēng)險(xiǎn),采取適當(dāng)措施,及時(shí)妥善處理客戶投訴
基金銷售機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完備的客戶投訴處理體系,具體包括( )。
Ⅰ. 設(shè)立獨(dú)立的客戶投訴受理和處理協(xié)調(diào)部門或者崗位
Ⅱ.制定客戶投訴問卷調(diào)查表,定期進(jìn)行回訪
Ⅲ. 向社會(huì)公布受理客戶投訴的電話、信箱地址及投訴處理規(guī)則
Ⅳ. 評(píng)估客戶投訴風(fēng)險(xiǎn),采取適當(dāng)措施,及時(shí)妥善處理客戶投訴
本題考查基金客戶投訴處理的內(nèi)容。
基金銷售機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完備的客戶投訴處理體系,具體包括:
(1)設(shè)立獨(dú)立的客戶投訴受理和處理協(xié)調(diào)部門或者崗位;
(2)向社會(huì)公布受理客戶投訴的電話、信箱地址及投訴處理規(guī)則;
(3)耐心傾聽投資者的意見、建議和要求,準(zhǔn)確記錄客戶投訴的內(nèi)容,所有客戶投訴應(yīng)當(dāng)保留完整記錄并存檔,投訴電話應(yīng)當(dāng)錄音;
(4)評(píng)估客戶投訴風(fēng)險(xiǎn),采取適當(dāng)措施,及時(shí)妥善處理客戶投訴;
(5)根據(jù)客戶投訴總結(jié)相關(guān)問題,及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),并根據(jù)投資者的合理意見改進(jìn)工作,完善。
Ⅱ項(xiàng)不屬于,故本題選A選項(xiàng)。
多做幾道
中國證券投資基金業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員等級(jí)分為()。
A、普通會(huì)員、聯(lián)席會(huì)員、特別會(huì)員
B、普通會(huì)員、公司會(huì)員、特別會(huì)員
C、公司會(huì)員、企業(yè)會(huì)員、特別會(huì)員
D、普通會(huì)員、聯(lián)席會(huì)員、公司會(huì)員
證券投資基金持有證券的上市公司的如下行為中,不需要證券投資基金進(jìn)行會(huì)計(jì)核算的有()。
A、發(fā)行新股
B、資產(chǎn)出售
C、發(fā)放紅利
D、配股
基金職業(yè)道德的核心規(guī)范是()
A.誠實(shí)守信
B.自覺自律
C.保守秘密
D.互相監(jiān)百
中國證券投資基金業(yè)協(xié)會(huì)鼓勵(lì)基金管理人選擇符合()相關(guān)資質(zhì)要求的律師事務(wù)所及其執(zhí)業(yè)律師出具“法律意見書”。
A、《中華人民共和國律師法》
B、《律師事務(wù)所從事證券法律業(yè)務(wù)管理辦法》
C、《律師事務(wù)所管理辦法》
D、《中華人民共和國證券投資基金法》
證券投資基金不包括()。
A、封閉式基金
B、開放式基金
C、創(chuàng)業(yè)投資基金
D、債券基金
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