題目

客戶投訴指責(zé)時(shí)自我調(diào)節(jié)的解壓法有( )。[ 2015年10月真題]

  • A

    保持冷靜,做深呼吸

  • B

    我是問(wèn)題的解決者,我要控制住局面

  • C

    我要知道事情的經(jīng)過(guò)和真相,所以我不能激動(dòng)

  • D

    馬上給客戶解釋,分清誰(shuí)的差錯(cuò)

  • E

    客戶不滿意,不是我不滿意,我不能受他的影響

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A,B,C,E

D項(xiàng),作為金融機(jī)構(gòu)的代表除了行動(dòng)迅速外,不應(yīng)馬上給客戶解釋、說(shuō)明問(wèn)題或試圖分清誰(shuí)的差錯(cuò),那樣容易給客戶留下“理財(cái)師在推卸責(zé)任”的印象,而是應(yīng)該對(duì)客戶的處境和反應(yīng)表示理解,安撫客戶和盡力讓客戶放心問(wèn)題會(huì)盡快得到澄清和解決。

多做幾道

下列屬于理財(cái)規(guī)劃服務(wù)所能提供的合理規(guī)劃內(nèi)容的有( )。

  • A

    對(duì)每年各項(xiàng)支出制定合理的預(yù)算和增長(zhǎng)率

  • B

    當(dāng)收支發(fā)生偏離的時(shí)候進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整

  • C

    當(dāng)投資結(jié)果發(fā)生偏離的時(shí)候,及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和糾正

  • D

    努力工作以保證收入的穩(wěn)定性和增長(zhǎng)性

  • E

    積極制定完善的家庭財(cái)富保障計(jì)劃

一個(gè)普通家庭潛在的家庭財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是比較廣泛的,其中包括(  )。

  • A

    財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)

  • B

    人身風(fēng)險(xiǎn)

  • C

    責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)

  • D

    投資風(fēng)險(xiǎn)

  • E

    信用風(fēng)險(xiǎn)

理財(cái)師需要在整理客戶信息的基礎(chǔ)上,需要對(duì)客戶各方面的財(cái)務(wù)信息進(jìn)行綜合分析,包括(  )。

  • A

    水平分析

  • B

    垂直分析

  • C

    結(jié)構(gòu)分析

  • D

    量化分析

  • E

    定性分析

下列屬于理財(cái)規(guī)劃服務(wù)所能提供的合理規(guī)劃內(nèi)容的有()。

  • A

    對(duì)每年各項(xiàng)支出制定合理的預(yù)算和增長(zhǎng)率

  • B

    當(dāng)收支發(fā)生偏離的時(shí)候進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整

  • C

    當(dāng)投資結(jié)果發(fā)生偏離的時(shí)候,及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和糾正

  • D

    努力工作以保證收入的穩(wěn)定性和增長(zhǎng)性

  • E

    積極制定完善的家庭財(cái)富保障計(jì)劃

在家庭財(cái)務(wù)現(xiàn)狀分析中,對(duì)于涉及到的不同指標(biāo)的說(shuō)法正確的有()。

  • A

    收入負(fù)債率反映了客戶家庭的還貸能力

  • B

    資產(chǎn)負(fù)債率宜在30%~60%。

  • C

    償付比率反映的是償債能力的高低

  • D

    一般融資比率以不高于40%為標(biāo)準(zhǔn)

  • E

    凈儲(chǔ)蓄一般不低于家庭可支配收入(稅后收入)的25%為宜

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