理財師應(yīng)如何做好超常服務(wù)?( )
- A
提供增值服務(wù)
- B
提供個性化服務(wù)
- C
挖掘客戶潛在意識的需求
- D
注意每一個服務(wù)細(xì)節(jié)
- E
建立相應(yīng)的企業(yè)文化和制度
理財師應(yīng)如何做好超常服務(wù)?( )
提供增值服務(wù)
提供個性化服務(wù)
挖掘客戶潛在意識的需求
注意每一個服務(wù)細(xì)節(jié)
建立相應(yīng)的企業(yè)文化和制度
做好超常服務(wù),讓工作錦上添花、大大提高客戶的滿意度、忠誠度,理財師應(yīng)從以下三方面著手:①挖掘客戶潛在意識的需求,只有這樣才能給客戶驚喜;②注意每一個服務(wù)細(xì)節(jié),如有人住在一家4星級酒店,服務(wù)生打掃房間時看到客人的電腦電源線,馬上給客戶留下鼠標(biāo)墊、手腕墊和一張溫馨的紙條;③建立相應(yīng)的企業(yè)文化和制度,這樣才能保證公司優(yōu)異的客戶服務(wù)不完全是依靠個別員工的努力或員工自發(fā)的行為。
多做幾道
下列屬于理財規(guī)劃服務(wù)所能提供的合理規(guī)劃內(nèi)容的有( )。
對每年各項支出制定合理的預(yù)算和增長率
當(dāng)收支發(fā)生偏離的時候進(jìn)行及時的調(diào)整
當(dāng)投資結(jié)果發(fā)生偏離的時候,及時進(jìn)行調(diào)整和糾正
努力工作以保證收入的穩(wěn)定性和增長性
積極制定完善的家庭財富保障計劃
一個普通家庭潛在的家庭財務(wù)風(fēng)險是比較廣泛的,其中包括( )。
財產(chǎn)風(fēng)險
人身風(fēng)險
責(zé)任風(fēng)險
投資風(fēng)險
信用風(fēng)險
理財師需要在整理客戶信息的基礎(chǔ)上,需要對客戶各方面的財務(wù)信息進(jìn)行綜合分析,包括( )。
水平分析
垂直分析
結(jié)構(gòu)分析
量化分析
定性分析
下列屬于理財規(guī)劃服務(wù)所能提供的合理規(guī)劃內(nèi)容的有()。
對每年各項支出制定合理的預(yù)算和增長率
當(dāng)收支發(fā)生偏離的時候進(jìn)行及時的調(diào)整
當(dāng)投資結(jié)果發(fā)生偏離的時候,及時進(jìn)行調(diào)整和糾正
努力工作以保證收入的穩(wěn)定性和增長性
積極制定完善的家庭財富保障計劃
在家庭財務(wù)現(xiàn)狀分析中,對于涉及到的不同指標(biāo)的說法正確的有()。
收入負(fù)債率反映了客戶家庭的還貸能力
資產(chǎn)負(fù)債率宜在30%~60%。
償付比率反映的是償債能力的高低
一般融資比率以不高于40%為標(biāo)準(zhǔn)
凈儲蓄一般不低于家庭可支配收入(稅后收入)的25%為宜
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