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本題考察的社會(huì)公信力的內(nèi)容，多元交代是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)公信力的展現(xiàn)，其主要包括財(cái)政交代、政治交代、專業(yè)交代、服務(wù)交代和行政交代。題中機(jī)構(gòu)履行社會(huì)責(zé)任和義務(wù)的情況，年度服務(wù)項(xiàng)目開展及社會(huì)工作者的工作表現(xiàn)，

社會(huì)機(jī)構(gòu)集多方資源為社會(huì)服務(wù)的特點(diǎn)，要求它必須在諸多方面作出交代，這些交代包括：①財(cái)政交代，主要是向提供或贊助服務(wù)經(jīng)費(fèi)的政府、基金會(huì)、捐款人提供財(cái)政報(bào)告，證明資金使用的適當(dāng)性和效益；②政治交代，主要是向立法和權(quán)力機(jī)構(gòu)、社會(huì)媒體交代機(jī)構(gòu)履行社會(huì)責(zé)任和義務(wù)的情況；③專業(yè)交代，機(jī)構(gòu)要證明其聘用的社會(huì)工作者在服務(wù)中遵守社會(huì)工作守則、堅(jiān)守專業(yè)操守并提供了達(dá)到良好專業(yè)水平的服務(wù)；④服務(wù)交代，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)不僅要向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，而且要提供令其滿意的服務(wù)，而服務(wù)對(duì)象滿意度的評(píng)估不但要反映問題的解決程度，也要證明服務(wù)是在機(jī)構(gòu)內(nèi)部嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男姓O(jiān)督、專業(yè)督導(dǎo)下提供的；⑤行政交代，主要說明機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理制度和程序的正常運(yùn)作，包括向董事會(huì)、管理人員和前線工作人員等作交代。

仍需補(bǔ)充的是 行政交代

【知識(shí)點(diǎn)】社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的公信力