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社會工作者的直接服務角色

1．服務提供者

社會工作者首先是向服務對象提供服務的人，這里的服務既包括提供物質(zhì)幫助和勞務服務，也包括提供心理輔導、意見咨詢和關系支持。由于社會工作面對的是困難人群，所以提供物質(zhì)、勞務和心理方面的服務和幫助是社會工作者的首要職責。

2．治療者

社會工作者作為治療者有很長的歷史。傳統(tǒng)的治療對象集中于問題中的個人，現(xiàn)在已經(jīng)擴展到了團體和社區(qū)。治療是站在“病理學”的角度，認為服務對象是出了問題、有行

為偏差，因而需要幫助和矯正。治療的目的是有系統(tǒng)地影響服務對象的人際互動或內(nèi)在心理功能，控制或減輕問題的癥狀。在幫助邊緣群體，進行社區(qū)矯正，治療戒毒和網(wǎng)癮等工作中，社會工作者經(jīng)常扮演治療者角色。

3．支持者

社會工作者面對服務對象（受助者）不但要提供直接服務或幫助，也要鼓勵其在可能的情況下自強自立、克服困難，即“助人自助”。因此，社會工作者應該成為服務對象積極反應的支持者、鼓勵者，并應盡量創(chuàng)造條件使其能夠自立或自我發(fā)展。在這里，對服務對象的授權和增能是社會工作者支持者角色的重要組成部分。

4．使能者

使能就是使服務對象有能力面對問題和解決問題。社會工作主要靠對服務對象內(nèi)在能力的激發(fā)去解決問題，所以社會工作者要根據(jù)服務對象的現(xiàn)實問題，幫助他們克服困難情緒，激發(fā)其潛能，增強其自信心，同時增強其實際能力，協(xié)助其克服困難、改善自己的不良境遇。這時，社會工作者就扮演者使能者角色。

5．倡導者

倡導是社會工作者童接向服務對象提倡某種行為。在服務對象必須采取新的行動才能有助于其走出困境但服務對象對新的行動又不了解時，社會工作者應該成為服務對象采取某種行為的倡導者，即向服務對象倡導某種合理行為，并指導他們以使其成功。當然，這里的倡導不是不顧服務對象接受程度的強行推動。

6．關系協(xié)調(diào)者

在許多情況下，是因為服務對象與周圍的人、群體或社會組織沒能處理好關系，即他們的人際關系和社會關系失調(diào)，而使自己陷入困境。這時，社會工作者要面對不同個人、不同群體之間的矛盾或沖突，承擔起協(xié)調(diào)關系、緩解和處理矛盾的任務。社會工作者希望自己的介入能夠促進矛盾、沖突雙方的互相溝通和理解，從而緩和、解決矛盾，建立起和諧的關系。這需要社會工作者全面深入地分析問題，謹慎地選擇工作方法，策略性地應對問題。

社會工作者的間接服務角色

社會工作者不但要面向服務對象提供直接、有效的服務，還要為這種服務提供支持，即進行間接服務。在這方面，社會工作者承擔的角色主要包括以下幾種：

1．行政管理者

在社會工作過程中，社會工作者應該對該過程進行有效控制，同時必須對與助人相關的諸多資源、信息進行協(xié)調(diào)、安排和管理，以實現(xiàn)該過程的高效，特別是不要出現(xiàn)傷害服務對象的意外。行政管理者的角色不但對福利機構(gòu)的運行來說十分重要，在個案管理、社區(qū)工作中也很重要。

2．資源籌措者

社會工作者為了有效助人，常常需要聯(lián)絡政府部門、企事業(yè)單位、社會組織（包括基金會）和廣大社會成員，向他們籌集服務對象所需要的資源，可以說為服務的順利開展而籌措資源是社會工作者的重要責任。籌措資源之后，社會工作者有時是將它們傳遞到服務對象手中，有時則將社會資源同服務對象連接起來，這種角色又叫資源連接者。

3．政策影響者

由于某些社會問題是由制度因素造成的，因此，對現(xiàn)有的政策或制度進行改變就是必

要的。社會工作者在服務過程中發(fā)現(xiàn)某些問題具有普遍性時，應該提出政策建議以影響和改善社會政策，解決社會問題，避免社會問題的再次發(fā)生。這種政策影響者常常有比較明確的政策主張，故又稱政策倡導者。

4．研究者

從某種意義上說，每一個社會工作者都是研究者。社會工作者作為一個有心人，對自己的服務實踐進行研究，可以提高專業(yè)服務水準，發(fā)展社會工作專業(yè)知識與理論，也可以為社會政策的制定提供依據(jù)。實際上，細致地了解服務對象的問題并給出正確判斷也是研究問題。

題中，社會工作者可以扮演的角色有資源籌措者、服務提供者、支持者、政策影響者。

知識點：社會工作者的特征