社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)大三學(xué)生小李暑假期間到某養(yǎng)老院實(shí)習(xí)。養(yǎng)老院里的張爺爺常常違反規(guī)定偷偷在房間里使用電磁爐做飯,工作人員一勸阻他,他就大發(fā)脾氣,還接二連三地投訴養(yǎng)老院。院長(zhǎng)希望小李能運(yùn)用專(zhuān)業(yè)方法做張爺爺?shù)墓ぷ?。小李找張爺爺幾次,他都不理睬,表示跟一個(gè)年輕人沒(méi)什么可談的。小李向督導(dǎo)老蔡求助,老蔡的下列回應(yīng)中,最恰當(dāng)?shù)氖? )。
- A
“一線服務(wù)肯定會(huì)遇到很多困難,你要耐心點(diǎn)兒,多去找他幾次”
- B
“我知道你現(xiàn)在不好受,但是你要堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)理念,可不能輕易放棄”
- C
“這種情況正說(shuō)明你實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足,你還很年輕,慢慢在實(shí)踐中磨煉”
- D
“我理解你的感受,你能不能多了解一些張爺爺?shù)那闆r,再去溝通呢?”