引領(lǐng)性技巧是社會(huì)工作者主動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象探索自己過往經(jīng)驗(yàn)的一系列技巧,主要包括:(1)澄清。社會(huì)工作者引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象重新整理模糊不清的經(jīng)驗(yàn)和感受。包括對(duì)于服務(wù)對(duì)象的模糊不清的表達(dá),社會(huì)工作者可以進(jìn)一步加以明確,例如C選項(xiàng)“您是說您的問題因?yàn)槎啻未蠓炔怀晒υ斐傻模沁@樣嗎?”(2)對(duì)焦。社會(huì)工作者將服務(wù)對(duì)象偏離的話題或者寬泛的討論收窄,集中討論的焦點(diǎn)。社會(huì)工作者可以通過讓服務(wù)對(duì)象自己列出話題或者問題的重要次序,聚焦討論的焦點(diǎn)。例如,選項(xiàng)D“您剛才講了很多方面,但我們時(shí)間有限,您能說說最想談的是什么?”(3)摘要。社會(huì)工作者將服務(wù)對(duì)象長(zhǎng)段談話或者不同部分的話題進(jìn)行整理,概括和歸納其中的要點(diǎn)。對(duì)于服務(wù)對(duì)象的長(zhǎng)段談話,社會(huì)工作者需要進(jìn)行必要的概括和歸納,通過這樣的歸納和概括,可以增進(jìn)服務(wù)對(duì)象對(duì)自身的理解。例如選項(xiàng)E“聽了您剛才的話,我理解您現(xiàn)在的問題是因?yàn)槟甑牟恍以庥?,?duì)嗎?”。選項(xiàng)A和B則分別運(yùn)用的是影響性技巧中的對(duì)質(zhì)和忠告。
知識(shí)點(diǎn):個(gè)案會(huì)談的技巧。
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