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本題考查公共關(guān)系目標(biāo)。企業(yè)戰(zhàn)略社會(huì)目標(biāo)分為公共關(guān)系目標(biāo)、社會(huì)責(zé)任目標(biāo)和政府關(guān)系目標(biāo)。公共關(guān)系目標(biāo)的著眼點(diǎn)在于企業(yè)形象、企業(yè)文化的建設(shè)、通常以公眾滿意度和社會(huì)知名度為保證、支持性的目標(biāo)。
①市場(chǎng)目標(biāo)
產(chǎn)品目標(biāo)——產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線、產(chǎn)品銷量、銷售額
渠道目標(biāo)——縱向渠道目標(biāo)、橫向渠道目標(biāo)
溝通目標(biāo)——廣告、營業(yè)推廣等活動(dòng)的預(yù)算和預(yù)算效果
②創(chuàng)新目標(biāo)：服務(wù)創(chuàng)新目標(biāo)、制度創(chuàng)新目標(biāo)、管理創(chuàng)新目標(biāo)
③盈利目標(biāo)：資本資源目標(biāo)、人力資源目標(biāo)
④社會(huì)目標(biāo)：公共關(guān)系目標(biāo)、社會(huì)責(zé)任目標(biāo)、政府關(guān)系目標(biāo)