題目

根據(jù)美國營銷學家帕拉休拉曼、贊瑟母和貝利提出的服務質量差距模型,( ? )是指顧客期望服務和顧客感知或實際體驗的服務不一致的情況,是服務質量差距模型的核心。

  • A

    質量感知差距 ? ? ?

  • B

    感知服務差距 ? ? ?

  • C

    質量標準差距 ? ? ?

  • D

    市場溝通差距

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本題的考點為服務質量差距模型。根據(jù)題目信息“服務質量差距模型的核心”,可知應該是差距5感知服務差距,故選B。


多做幾道

股利的支付方式有多種,我國實務中通常稱的“紅股”是指()。

  • A

    現(xiàn)金股利

  • B

    財產(chǎn)股利

  • C

    負債股利

  • D

    股票股利

企業(yè)留置現(xiàn)金的原因不包括滿足(  )。

  • A

    交易性需要

  • B

    預防性需要

  • C

    投機性需要

  • D

    管理性需要

某投資項目的貼現(xiàn)率為8%時,凈現(xiàn)值為80元;貼現(xiàn)率為10%時,凈現(xiàn)值為-80元。該投資項目的內(nèi)含報酬率為(  )。

  • A

    8.0%

  • B

    8.5%

  • C

    9.0%

  • D

    10.0%

某投資方案需原始投資10000元,投資后各年現(xiàn)金凈流量分別為3000元、5000元、4000元,則該方案的投資回收期為()年。

  • A

    2

  • B

    2.3

  • C

    2.5

  • D

    3

某股份有限公司普通股當前市價為每股8元,公司準備按當前市價增發(fā)新股,預計每股籌資費用率為4%,增發(fā)后第一年年末預計每股股利為0.96元,以后每年的股利增長率為2.5%。該公司本次增發(fā)的普通股資本成本為()。

  • A

    12.5%

  • B

    14.5%

  • C

    15.0%

  • D

    15.3%

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